Termos e Condições de Uso da Plataforma 11aaa

Os presentes Termos e Condições de Uso ("Termos") regulam a relação contratual entre o 11aaa ("Plataforma", "nós", "nosso") e o usuário ("Jogador", "você", "seu") que acessa ou utiliza os serviços disponíveis no site 11aaa.net.

Para os fins destes Termos, entende-se por:

• Plataforma: o ambiente digital 11aaa, incluindo o site, os sistemas de jogo, os serviços de apostas esportivas e todos os recursos associados;
• Conta: o registro individual criado pelo Jogador para acessar os serviços do 11aaa;
• Saldo: o valor monetário disponível na Conta do Jogador para apostas e saques;
• Bônus: créditos promocionais concedidos pelo 11aaa conforme as condições específicas de cada campanha;
• Rollover: requisito mínimo de apostas necessário para converter bônus em saldo sacável.

Estes Termos aplicam-se a todos os serviços do 11aaa disponibilizados para jogadores residentes no Brasil. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade da Plataforma, o Jogador declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos.

Para se registrar e utilizar os serviços do 11aaa, o Jogador deve obrigatoriamente:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro;
• Ser pessoa física residente no Brasil e possuir CPF válido emitido pela Receita Federal do Brasil;
• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no momento do registro;
• Não estar em lista de exclusão voluntária de apostas ou cassinos online;
• Não ser funcionário, sócio, prestador de serviço ou familiar direto de funcionário do 11aaa.

É estritamente vedado ao Jogador criar mais de uma conta na Plataforma. A identificação de contas duplicadas ensejará o bloqueio imediato de todas as contas associadas ao mesmo Jogador, com possível perda de saldos e bônus acumulados.

Em conformidade com as boas práticas de prevenção à lavagem de dinheiro e com a regulamentação brasileira aplicável, o 11aaa adota procedimentos de verificação de identidade conhecidos como KYC (Know Your Customer).

O Jogador poderá ser solicitado a apresentar os seguintes documentos em qualquer momento, especialmente antes do processamento do primeiro saque:

• Documento de identidade oficial com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 (noventa) dias;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado (ex.: captura de tela do aplicativo bancário confirmando a chave Pix);
• Selfie segurando o documento de identidade, quando solicitado.

O não envio dos documentos solicitados dentro do prazo estabelecido pelo 11aaa poderá resultar na suspensão temporária ou definitiva da Conta, bem como na retenção de saques pendentes até a conclusão da verificação.

O 11aaa aceita os seguintes métodos de depósito para jogadores brasileiros: Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, Visa, Mastercard, Elo e USDT.

• O valor mínimo de depósito é de R$ 20,00 (vinte reais);
• Depósitos via Pix são processados de forma instantânea, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Depósitos via boleto bancário podem levar até 2 (dois) dias úteis para compensação;
• O 11aaa não cobra taxas sobre depósitos; eventuais tarifas bancárias são de responsabilidade do Jogador.

O Jogador declara que os fundos depositados na Plataforma são de origem lícita e que não pertencem a terceiros. O uso de cartões de crédito ou contas bancárias de titularidade de outra pessoa é expressamente proibido e sujeito a bloqueio imediato da Conta.

O Jogador pode solicitar o saque de seu saldo disponível a qualquer momento, respeitadas as seguintes condições:

• O valor mínimo de saque é de R$ 50,00 (cinquenta reais);
• Saques via Pix são processados em até 24 (vinte e quatro) horas após a aprovação da solicitação, em dias úteis;
• O Jogador só pode sacar para a mesma chave Pix ou conta bancária utilizada no depósito, garantindo que a titularidade seja sempre do próprio Jogador;
• O 11aaa pode solicitar documentação adicional (KYC) antes de processar saques acima de R$ 5.000,00 (cinco mil reais);
• Saques de saldos oriundos de bônus somente serão permitidos após o cumprimento integral dos requisitos de rollover aplicáveis.

O 11aaa reserva-se o direito de reter ou cancelar saques em caso de suspeita de atividade fraudulenta, até a conclusão da investigação interna. O Jogador será notificado sobre qualquer retenção por meio do canal de suporte.

O 11aaa oferece periodicamente promoções, bônus de boas-vindas, cashback, free spins e torneios com premiação em dinheiro real. Cada promoção possui termos e condições próprios, que devem ser lidos integralmente antes da ativação.

As seguintes regras gerais se aplicam a todos os bônus da Plataforma:

• Bônus são concedidos em crédito e não em dinheiro real até que o requisito de rollover seja atingido;
• O requisito mínimo de rollover para conversão de bônus em saldo sacável é especificado em cada promoção, geralmente variando entre 20x e 40x o valor do bônus recebido;
• Bônus têm prazo de validade: créditos não utilizados dentro do período indicado serão cancelados automaticamente;
• Não é permitido sacar saldo de bônus antes de cumprir o rollover exigido;
• O 11aaa pode cancelar bônus e saques associados caso detecte abuso sistemático de promoções, uso de múltiplas contas ou qualquer forma de manipulação do sistema promocional.

Os jogos disponíveis no 11aaa são fornecidos por provedores certificados internacionalmente, com RTP (Return to Player) auditado por entidades independentes. As regras específicas de cada jogo estão disponíveis dentro da própria interface do jogo.

• Os resultados de todos os jogos de cassino são determinados por geradores de números aleatórios (RNG) certificados;
• Em caso de falha técnica durante uma rodada, as apostas afetadas poderão ser canceladas e os valores devolvidos ao saldo do Jogador;
• O 11aaa não se responsabiliza por perdas decorrentes de falhas de conexão à internet do Jogador;
• Apostas esportivas são regidas pelas regras específicas de cada modalidade e mercado, disponíveis na seção de Apostas Esportivas da Plataforma;
• O 11aaa reserva-se o direito de anular apostas em caso de erros de cotação evidentes ou eventos fora dos parâmetros normais de mercado.

O Jogador compromete-se a utilizar o 11aaa de forma lícita e em conformidade com estes Termos. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Criar ou utilizar mais de uma conta na Plataforma (contas múltiplas);
• Utilizar software automatizado, bots, scripts ou qualquer ferramenta de automação de apostas;
• Explorar falhas técnicas, bugs ou erros de cotação de forma intencional e sistemática;
• Realizar depósitos com cartões ou contas bancárias de terceiros;
• Participar de esquemas de lavagem de dinheiro ou inserir fundos de origem ilícita na Plataforma;
• Fazer acordos com outros jogadores para manipular resultados em jogos ao vivo ou torneios;
• Tentar acessar áreas restritas da Plataforma ou interferir em sua infraestrutura técnica.

A violação de qualquer das condutas acima resultará no bloqueio imediato da Conta, confisco do saldo e possível comunicação às autoridades competentes, especialmente em casos que configurem crimes financeiros.

O 11aaa é comprometido com a promoção do jogo responsável e com o bem-estar de seus usuários. A Plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de controle, acessíveis diretamente na área logada:

• Limites de depósito: defina tetos diários, semanais ou mensais para seus depósitos;
• Limites de aposta: controle o valor máximo apostado por sessão ou período;
• Alertas de tempo: receba notificações após determinado tempo de jogo contínuo;
• Pausa temporária: suspenda sua conta por 24 horas, 7 dias ou 30 dias;
• Autoexclusão definitiva: solicite o encerramento permanente da sua conta.

O 11aaa é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Caso você suspeite que alguém menor de idade esteja utilizando sua conta, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Para orientações sobre dependência de jogo, acesse a página de Jogo Responsável disponível em nosso site.

O 11aaa trata os dados pessoais dos Jogadores em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). As bases legais para o tratamento de dados incluem o cumprimento de obrigação legal, a execução do contrato e o legítimo interesse.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Identificação e autenticação do Jogador;
• Processamento de transações financeiras (depósitos e saques);
• Prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais;
• Comunicação de promoções e atualizações relevantes, quando consentido;
• Melhoria contínua da experiência na Plataforma.

O Jogador possui os direitos garantidos pela LGPD, incluindo acesso, correção, portabilidade, eliminação e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Para mais detalhes sobre o tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade disponível no site.

O 11aaa não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas realizadas na Plataforma, uma vez que o jogo envolve risco inerente;
• Interrupções temporárias do serviço causadas por manutenção programada ou eventos de força maior;
• Falhas de conexão à internet do lado do Jogador que resultem em apostas não processadas ou sessões interrompidas;
• Ações de terceiros não autorizados que acessem a Conta do Jogador em decorrência de negligência do próprio Jogador na guarda de suas credenciais;
• Variações nas cotações de apostas esportivas ocorridas antes da confirmação da aposta.

A responsabilidade total do 11aaa perante o Jogador, em qualquer hipótese, está limitada ao saldo real disponível na Conta do Jogador no momento do evento danoso.

O 11aaa reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, mediante aviso prévio de pelo menos 7 (sete) dias corridos antes da entrada em vigor das mudanças. O aviso será realizado por meio de notificação no site e, quando possível, por e-mail cadastrado.

O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações configura aceitação tácita dos novos Termos. Caso o Jogador não concorde com as modificações, deverá encerrar sua Conta e solicitar o saque do saldo disponível antes da data de vigência das alterações.

A versão mais recente destes Termos estará sempre disponível na página Termos e Condições do site 11aaa.net, com indicação da data da última atualização.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, incluindo, mas não se limitando à Lei nº 14.790/2023 (que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil), à LGPD (Lei nº 13.709/2018) e ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Qualquer conflito ou controvérsia decorrente destes Termos que não possa ser resolvido amigavelmente por meio do canal de suporte do 11aaa será submetido ao foro da comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos e Condições, o Jogador pode entrar em contato com o 11aaa pelos seguintes canais:

• E-mail de suporte: [email protected] (atendimento em português, 24h por dia, 7 dias por semana)
• Horário de Brasília: BRT (UTC-3), atendimento ininterrupto

O 11aaa compromete-se a responder todas as solicitações em até 48 (quarenta e oito) horas úteis a partir do recebimento da mensagem. Para questões urgentes relacionadas a segurança da Conta, o atendimento é priorizado e tratado em tempo real.